I. LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
Vos commandes sont expédiées par nos soins et sont livrées en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Pour la France :
- Mondial Relay - 3 à 6 jours : 4 euros TTC la livraison
- Colissimo (avec signature) - 48h : 7 euros TTC la livraison
Pour la Belgique et le Luxembourg :
- Mondial Relay - 3 à 6 jours : 5 euros TTC la livraison
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 200 € pour la France, la Belgique et le Luxembourg avec Mondial Relay uniquement.
II. SUIVRE MON COLIS
Une fois votre commande effectuée et validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Nous procéderons ensuite à l'expédition de votre commande dans un délais de 2 à 4 jours. En sortie de collection, nous prévoyons un délai d'expédition des colis pouvant aller de 3 à 7 jours.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l'arrivée de votre commande à tout moment. L'état de votre commande sera disponible dans votre espace personnel sur notre site dans la rubrique "MES COMMANDES".
Pour tout retard inhabituel de livraison, contactez-nous par mail à hello@maison-meline.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver votre colis.
III. ANNULATION DE VOTRE COMMANDE
Lorsque le statut de votre commande est "En cours de préparation", "Expédié" ou "En cours de livraison", il n'est plus possible, pour des questions logistiques, d'annuler la commande. Il faudra attendre sa réception et nous la retourner pour percevoir un remboursement.
Dans le cas où la commande n'est n'y en préparation, ni en livraison, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à hello@maison-meline.com, en précisant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.
IV. ÉCHANGES
Il n'est pas possible de procéder à un échange standard. Si une pièce ne vous convient pas, il suffit de nous la retourner (à vos frais) afin d'obtenir son remboursement.
Pour toute nouvelle taille ou autre modèle, nous vous invitons à repasser commander sur notre e-shop.
V. RETOURS
Les retours produits sont aux frais du client et se font à ses risques.
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour réaliser votre retour. Passé ce délai, la vente est ferme et définitive.
Afin que votre retour soit pris en compte, vous devez créer une demande de retour depuis votre espace client.
Pour créer une demande de retour :
- Accéder à votre historique de commandes depuis votre compte dans la rubrique " MES COMMANDES" puis cliquez sur "DÉTAILS".
- Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s).
- Précisez la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).
- Ajoutez une explication (dans l'encart "retour de marchandise"), afin que l'on connaisse les raisons de votre retour.
- Confirmez votre retour.
Nous devons d'abord valider votre demande de retour pour que vous puissiez procéder à l'envoi et au téléchargement du bon de commande retour.
Vous recevrez un email de confirmation avec la mise à jour de votre "Statut de retour".
Pour retourner le colis :
- Rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique "RETOUR DE MARCHANDISE" et téléchargez le bon de commande retour. Attention, le bon de commande retour n'est pas l'étiquette de retour de votre colis.
- Ajoutez le bon de commande retour ou votre facture dans votre colis et livrer à l'adresse suivante : MAISON MÉLINE (Mélissa ENCINAS) - 4 allée du Barradot - 33166 Saint-Médard-en-Jalles - FRANCE.
Pour rappel, les frais d'envoi de retour sont à la charge du client. Nous n'envoyons pas d'étiquette retour.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, dans son état d'origine, neuf avec les étiquettes d'origine, non porté, non lavé.
Dès réception de votre colis, vous pourrez suivre le traitement du retour/remboursement directement depuis votre compte.
Attention ! Sans le respect de ses instructions, votre retour ne pourra être accepté, nous ne pourrons donc pas procéder à votre remboursement.
Le traitement de vos retours se fera dans un délai d'environ 5 jours ouvrés après réception de celui-ci à notre adresse.
Il faudra compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir le remboursement après validation de votre retour de notre côté, sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation quand le remboursement sera effectué.
Si votre commande comportait plusieurs articles et que vous ne faites le retour que d'une partie de ceux-ci, le remboursement des éventuels frais de livraison sera alors proportionnel au nombre de pièces retournés.