FAQ

Comment créer un compte Méline

Pour créer un compte Méline, c'est très simple : 

- Cliquez sur l'espace "MON COMPTE" en haut à droite de la page d'accueil

- Cliquez sur "S'INSCRIRE"

- Remplissez le formulaire d'inscription et validez

En créant un compte, vous pourrez suivre toutes vos commandes, vos retours et remboursement et suivre la livraison de vos colis.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Oublier son mot de passe est courant !

Pour le récupérer, il vous suffit de cliquer sur l'onglet "MON COMPTE" en haut à droite de la page d'accueil, de cliquer sur " S'IDENTIFIER " et enfin de cliquer sur "MOT DE PASSE OUBLIÉ".

Après avoir entré votre adresse mail, vous recevrez un mail automatique vous permettant de réinitialiser le mot de passe.

Comment recevoir la Newsletter ?

Pour suivre les dernières nouveautés et actualités, inscrivez-vous à notre newsletter.

Rendez-vous en bas à droite de la page d'accueil et communiquez votre adresse email dans l'encart "INSCRIPTION À LA NEWSLETTER".

Combien de temps mes articles sont-ils réservés dans mon panier ?

Vous hésitez ? Votre panier est réservé pendant 30 minutes.

Passé ce délai, les créations seront à nouveau disponibles pour les autres client(e)s.

Comment faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Dans un premiere temps, nous vous conseillons de vérifier vos spams.

Dans un deuxième temps, nous vous invitons à jeter à oeil dans votre espace client dans l'onglet "MES COMMANDES". Si la commande s'y trouve alors celle-ci a bien été validée.

Si vous avez un doute, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : hello@maison-meline.com

Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ?

Il n'est malheureusement plus possible de modifier votre commande une fois que celle-ci est validée/payée.

Si vous souhaitez, une autre taille ou un autre modèle, nous vous recommandons de repasser commande sur notre e-shop.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Lorsque le statut de votre commande est "EN COURS DE PRÉPARATION" ou "EXPÉDIÉ", il n'est plus possible, pour des questions logistiques, d'annuler la commande. Il faudra attendre sa réception et nous la retourner pour percevoir un remboursement.

À noter que les frais de retours sont à la charge du client.

Dans le cas ou la commande n'est ni en préparation, ni en livraison, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à hello@maison-meline.com, en précisant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Où est ma commande ?

Retrouvez toutes les informations de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique "MES COMMANDES". Dès lors que celle-ci sera expédiée, vous pourrez suivre sa livraison en temps réel.

Si vous n'avez pas d'espace client, vous pouvez suivre toutes les informations relatives à votre commande via le lien suivant : COMPTE INVITÉ.

Où trouver ma facture ?

Dès que vous validez le paiement de votre commande, vous pouvez consulter votre facture depuis votre espace client, dans la rubrique "MES COMMANDES".

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Le paiement est effectué en euros exclusivement, en totalité à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, Américan Express) ou en local avec le Bancontact pour la Belgique.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les transactions sont sécurisées à 100 % et gérées par STRIPE.

STRIPE est une infrastructure de paiement web sécurisée (certifiée PCI DSS niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé).

Que dois-je faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, votre commande n'a pas été validée.

Vous devrez passer une nouvelle commande. En cas de doute, contactez-nous à l'adresse suivante : hello@maison-meline.com

Quels sont les tarifs de livraison ?

Vos commandes sont expédiées par nos soins et sont livrées en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Pour la France : 

- Mondial Relay - 3 à 6 jours : 4 euros TTC

- Colissimo - 48h : 7 euros TTC

Pour la Belgique et le Luxembourg :

- Mondial Relay - 3 à 6 jours : 5 euros TTC la livraison 

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 200 € pour la France Métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg avec Mondial Relay et offerte pour la France uniquement avec Colissimo (avec signature).

Les frais de retours sont à la charge du client. (Voir la rubrique "Retours et remboursements" dans la FAQ).

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Nous faisons notre maximum pour expédier votre colis entre 2 et 4 jours ouvrés après la validation de votre commande.

En sortie de collection, nous prévoyons un délai d'expédition des colis pouvant aller de 3 à 7 jours.

Une fois votre commande expédiée, le transporteur prend ensuite le relais pour vous faire parvenir le colis selon le mode de livraison que vous avez choisi.

Le délais de livraison débute quand votre commande est expédiée.

Comptez 3 à 6 jours ouvrés pour une livraison avec MONDIAL RELAY.


Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Le suivi de votre colis vous sera envoyé par email et sera disponible dans votre espace personnel à la rubrique "MES COMMANDES".

Retrouvez toutes les informations concernant la livraison sur notre page "Livraisons et retours".

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique et au Luxembourg.

Les retours sont-ils offerts ?

Les retours produits sont aux frais du client et se font à ses risques.

Nous sommes conscients que les frais de transport à la charge du client peuvent être un frein à l'achat.

C'est un parti pris que nous prenons pour être en cohérence avec notre démarche responsable.

L'objectif est de limiter au maximum les achats compulsifs et d'en supprimer les transports associés pour réduire les emissions de carbone et de gaz à effet de serre.

Pour limiter les retours, nous contrôlons avec attention la qualité de chaque pièce commandée et nous informons le client de toutes les caractéristiques nécessaires du vêtement pour qu'il puisse se projeter sans doute.

Comment faire un retour ?

Les retours produits sont à la charge du client et se fait à ses risques.

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour réaliser votre retour. Passé ce délai, la vente est ferme et définitive.

Afin que votre retour soit pris en compte, vous devez créer une demande de retour en 2 étapes depuis votre espace client.

1. Pour créer une demande de retour :

- Accédez à votre historique de commandes depuis votre compte client dans la rubrique "MES COMMANDES" puis cliquez sur "DÉTAILS". Si vous n'avez pas de compte client, rendez-vous sur le lien suivant : COMPTE INVITÉ.

- Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.

- Sélectionnez le(s) produits que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s).

- Précisez la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).

- Ajoutez une explication (dans l'encart "retour de marchandise"), afin que l'on connaisse les raisons de votre retour.

- Confirmez votre retour.

Nous devons d'abord valider votre demande de retour pour que vous puissiez procéder à l'envoi et au téléchargement du bon de commande retour.

Vous recevrez un email de confirmation quand celui-ci sera validé.

2. Pour retourner le colis :

- Rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique "RETOUR DE MARCHANDISE" et téléchargez le bon de commande retour. Attention, le bon de commande retour n'est pas l'étiquette de retour de votre colis.

- Ajoutez le bon de commande retour ou votre facture dans votre colis et livrer à l'adresse suivante : MAISON MÉLINE (Mélissa ENCINAS) - 4 allée du Barradot - 33166 Saint-Médard-en-Jalles - FRANCE.

Pour rappel, les frais d'envoi de retour sont à la charge du client. Nous n'envoyons pas d'étiquette retour.

- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, dans son état d'origine, neuf avec les étiquettes d'origine, non porté, non lavé.

Dès réception de votre colis, vous pourrez suivre le traitement du retour/remboursement directement depuis votre compte.

Attention ! Sans le respect de ces instructions, votre retour ne pourra être accepté, nous ne pourrons donc pas procéder à votre remboursement.

Est-il possible d'échanger une création ?

Il n'est pas possible de procéder à un échange standard. Si une pièce ne vous convient pas, il suffit de nous la retourner afin d'obtenir son remboursement.

Pour toute nouvelle taille ou autre modèle, nous vous invitons à repasser commande sur notre e-shop.

Quel est le délais de remboursement ?

Le traitement de vos retours se fera dans un délais d'environ 5 jours ouvrés après réception de celui-ci à notre adresse.

Vous pourrez suivre l'avancement du traitement de votre retour/remboursement sur votre espace personnel.

Il faudra compter compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir le remboursement après validation de votre retour de notre côté, sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation quand le remboursement sera effectué.

Si votre commande comportait plusieurs articles et que vous ne faites le retour que d'une partie de ceux-ci, le remboursement des éventuels frais de livraison sera alors proportionnel au nombre de pièces retournés.

Est-il possible d'obtenir un remboursement suite à un changement de carte bancaire ou de compte bancaire ?

Nous pourrons vous rembourser uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.

En revanche, si vous avez changé de carte bleue ou de compte bancaire depuis votre commande, votre banque se charge de faire le lien et d'assurer le transfert du remboursement.

Ma taille n'est plus disponible, y aura-t-il un réassort ?

Nous ne prévoyons pas de réassort pour nos créations sauf si la demande se fait vraiment sentir.

Le réassort des pièces confectionnées avec un tissu issu d'une fin de stock de maison de haute couture dépendra du stock restant dans notre atelier français. 

Pour certains modèles en rupture de stock, vous pourrez profiter des retours clientes.

Comment choisir la taille qui me conviendra le mieux ?

En terme de références, chez Méline :

- La taille XS correspond à un 34

- La taille S correspond à un 36

- La taille M correspond à un 38 

- La taille L correspond à un 40

Dépendant des matières utilisées et des coupes, les tailles peuvent varier. Il est conseillé de bien la lire la description et les détails du produit de chaque création. Nous vous donnons des pistes pour vous aider à choisir la taille qui vous conviendra le mieux.

En cas de doute, nous sommes disponibles par email : hello@maison-meline.com ou en message privé sur notre compte Instagram.

Comment entretenir mes pièces ?

Retrouvez sur chacune des fiches produits, nos conseils pour prendre soin de vos pièces et les garder le plus longtemps possible.

Pour les créations composées de matières upcyclées, provenant de maisons de haute couture, nous vous recommandons de les laver à la main dans de l'eau froide. Et ce, quelque soit la composition (polyester, élasthanne, viscose, coton, lin, ...). Ce sont des matières délicates.

Attention également, au sèche-linge et au repassage. Nous vous conseillons de bien lire les étiquettes entretien que vous retrouverez à l'intérieur du vêtement.

Pour les vêtements noires qui passent en machine, nous vous recommandons de bien les laver avec d'autres vêtements noires pour éviter tout risque de dégorgement.

Des questions ?

Pour toutes questions, nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.

Vous pouvez nous contacter :

- Par email à l'adresse suivante : hello@maison-meline.com

- Par message privé sur notre compte Instagram

Une réponse vous sera donnée sous 2 à 3 jours ouvrés.